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技術支持

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常見問題

⒈用戶的手指紋路不清晰,這種情況的用戶可以多登記幾枚手指,以作備用,考勤驗證指紋時盡量平按指紋,并稍微用些力。

⒉指紋采集頭不清潔有污跡或不完整有劃痕,這時需要清洗采集頭或者更換指紋采集頭。

⒊手指太干燥,采集儀不能檢測到手指,將手指增加水份濕潤即可。

⒋如果遇上確實不能用指紋登記的個別用戶,也可以采集密碼登記的方式。

分類:
常見問題
2020-02-27

⒈使用久了,采集頭表面變得不清潔,或有劃痕,會使采集頭誤認為表面有按手指,而并不能通過,所以出現此問題。這種情況下可以使用酒精清洗指紋采集頭或使用膠布粘貼采集頭表面的贓物。

⒉指紋采集頭的連接線送脫或者已經松掉。

⒊主板芯片已損壞。若是后兩個原因,則需要與供應商聯系,申請維修。

分類:
常見問題
2020-02-27
2020-02-27

一般考勤機要求u盤是要8G以下,如果試了很多u盤不能導出,建議購買我們公司配置的u盤。

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常見問題
2020-02-27
2020-02-27

1.、如果是老用戶的話換電腦后一定要注意需要安裝usb驅動,驅動文件在安裝路徑下有Driver

2、一部分老機器usb驅動在win7 64位以上操作系統裝不上,新買機器用戶一般是免usb驅動,但是很多時候考勤機還是連不上,就是因為軟件必須要管理員運行軟件,設置方法如下:右擊軟件快捷,選擇屬性-兼容性-勾選以管理員身份運行程序。

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常見問題
2020-02-27
2020-02-27

要確定考勤機機號、通訊方式、COM口、波特率,線路,確定以上細節后沒問題,但是還連不上 那很可能是電腦com口有問題 。同時經常會遇到485下載經常采集到一半是數據時會掉線或者卡死,重新插一下又好了,這種情況是多數是485通訊不良,主要原因是485質量不佳,建議購買好一點485轉換器。

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常見問題
2020-02-27
2020-02-27

以太網要注意考勤機的機號、ip地址、默認網關要和局域網相匹配,當以上問題檢查好后還是通訊不上,這時可以在運行命令中ping一下考勤機地址,如果是通的話,這時你可以關掉防火墻,殺毒軟件再試一下軟件的連接。網線距離建議在60米范圍內,甚至一些質量不好的網線距離還要近一點,如果遇到距離很遠不方便加光纖的可以適當在中間加一級交換機,也可以避免距離導致通訊不上的問題。

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常見問題
2020-02-27

可能是硬件出現故障,為避免您的使用不便,請聯系維修部電話0755-83868384,可以與師傅溝通把機器發到廠家維修。

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常見問題
2020-02-27
2020-02-27

1. 和軟件匹配使用的考勤機操作基本步驟,

進入考勤機菜單“注冊用戶”指紋,進入軟件找到“設備管理”,下載“員工信息”,回到人事系統里面“員工信息設置”里面修改名字,再回“設備管理”上傳“員工信息”,上傳完后就可以打指紋了,要看數據的話就回到考勤系統“數據采集”里面, 采集,打開數據,數據分析 ,考勤報表,具體操作請看說明書,軟件幫助主題里面有軟件說明

2. 報表導出問題:軟件3.9.3版本以后軟件支持微軟office完整版的辦公軟件,提示429錯誤和48錯誤一般是安裝wps和精簡的辦公軟件,如果你是裝的wps的辦公軟件,解決辦法是您可以把軟件升級到3.9.5后看是否能導出,不能導出的話你可以找客服或者在網上下載一個新的wps重新安裝一下軟件。如果是安裝微軟精簡office請下載重新安裝完整版的

3. 管理員解除辦法,如果是在能夠通訊上的情況下,您可以在軟件里面“撤銷管理員”權限,撤出管理員權限界面如下,

 

img

 

通訊方式和機器型號請自行選擇。

如果不知道考勤機的信息,你可以把考勤機關機按著ESC不放,再開機有一個英文界面,你可以看到考勤機的固件版本 機號 波特率 等信息,再根據自己條件選擇適當通訊方式用軟件清除即可。如還不能解決,請聯系客服為您解決問題。

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常見問題
2020-02-27
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